以人工智慧技術開發「客戶關係管理」前端應用技術見長的網際智慧公司總經理莊俊元表示，雖然當前景氣未見復甦，企業為求生存e 化的腳步仍舊持續，目前「客戶關係管理」 (CRM) 已經是相當耳熟能詳的名詞，然而，導入CRM 整體解決方案需要投注的成本，並不是每一個企業都能負擔得起，其功能也不一定必要。但是根據最近經濟部技術處（NII）小組，以整體標竿企業的調查結果而言，使用電子郵件服務的普及程度已經到達96％，可以預見從電子郵件引來的客戶服務量將會急遽增加。而在現今的商業環境中，企業必須做到提供世界頂級的服務來留住每一名顧客，所謂世界頂級的客戶服務，最基本的便是儘快答覆顧客的詢問。因此，提供一個良好又經濟的機制協助企業處理客服信件，將廣受企業界歡迎。
網際智慧致力於客戶關係管理工具的開發，日前發表eCRM解決方案智慧型電子郵件回覆管理軟體-『IQeMail回信管理中心』，讓企業能夠快速處理並回覆大量電子信件，將電子郵件回覆效率由一天一人只能回40封信提升到一天一人可以回400封信以上，大幅提高服務品質，並做最有效的績效考核，創造優質的客戶關係。此一產品是以Web-based 環境建置，且同一個客服電子郵件帳號不限人數使用，合理的價格與完善的功能是企業e化最正確的出發點。
『IQeMail回信管理中心』的功能包括：自動回函、一線客服信件回覆、二線客服信件回覆、客服知識管理、自動回函範本管理、客服統計管理、系統維護管理、阻擋電子郵件攻擊、刪除垃圾信件等。
