在競爭日益激烈的環境，現今企業面臨了如何提高現有客戶所帶來的利潤的挑戰。世界第二大雷射與噴墨印表機廠美商利盟（Lexmark）台北、北京與新加坡分公司、與發卡量居全國前三大的台新銀行，都不約而同採用美商艾克eCRM（Customer Relationship Management in e-era）標準化產品─eNterprise I，以提供其客戶即時一對一行銷（One to One Marketing）與服務。
美商利盟此次同時在台北、北京、新加坡採用美商艾克eCRM系統，美商利盟台灣分公司客戶服務經理吳曉芸表示，隨著與客服接觸的管道趨於多元化，客服中心不僅僅只是提供消費者處理印表機故障維修及報修而已，更應該提昇為客戶的統一聯絡中心UCC（Unified Contact Center），亦即無論客戶從哪一個管道與企業接觸，都可以得到快速立即的回應。美商利盟表示，導入美商艾克eCRM系統之電腦與電話整合客服中心，所有消費者的資料在客服人員提供服務的同時，也儲存到後端資料庫，除了可簡化故障排除及印表機報修流程，並可提昇服務品質與銷售成績。
另外，台新銀行更率先開亞洲銀行先例，結合美商艾克CT-Web「C@ll me now」互動式理財系統，讓消費者「線上理財看得到、聽得到」，透過網上即時真人服務機制，消費者只要對著電腦輕輕One Touch，即可與理財專員做線上面對面的雙向溝通，即時獲得基金、存款、貸款、保險、外匯等各項銀行產品的理財諮詢服務，還可選擇用電話或線上交談方式，與理財專員共商理財大計，即時提供使用者全方位的理財諮詢、各項金融商品選擇，提供消費者即時一對一行銷的客戶關係管理。
美商艾克台灣區總經理張潤明表示，美商艾克eCRM以提供即時一對一行銷RT-OTO(Real-Time One to One Marketing)為主軸，強調企業主透過與顧客不斷地互動而學習的過程，將客戶的知識轉化為即時的一對一客戶關係管理，以強化電子商務並提昇競爭優勢。美商艾克eNterpriseI包含前端與客戶溝通（經由電話、傳真、e-mail、網站互動）的各種媒體的自動化整合，以及後端資料探勘（Data Mining）的各種分析工具。透過它的即時性一對一對應（Mapping）機制，將企業與客戶互動瞬間所獲得的資訊紀錄加以分析，再依照企業所制訂的商業策略，立即對每一個客戶提出個人化的建議，所以，更能精確地掌握每個客戶的需求。
